PÓS-COMPRA

Como encaminhar uma devolução.

O atendimento responsável pela compra deve orientar a análise e os próximos passos da sua solicitação.

1. Localize a compra

   Separe o número do pedido, a identificação do modelo e a confirmação recebida no momento da compra.

2. Explique o motivo

   Descreva se a solicitação envolve tamanho, produto recebido ou outro problema. Se houver uma diferença ou defeito, guarde fotos que ajudem a explicar o ocorrido.

3. Consulte as orientações

   Use o canal de atendimento indicado no pedido. Confira com o responsável as condições aplicáveis, os prazos, a forma de envio e os documentos necessários antes de despachar o item.

4. Acompanhe a solicitação

   Guarde o protocolo de atendimento e, caso haja envio, o comprovante de postagem. O responsável pela compra informará as etapas de troca ou reembolso.

Este guia não recebe pagamentos nem processa devoluções. As condições específicas são as informadas pelo vendedor no canal de compra, respeitados os direitos aplicáveis.

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